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其實(shí)公關(guān)是一門(mén)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國(guó)首先提出的。公關(guān)關(guān)系學(xué)，已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)的有大專(zhuān)、本科、碩士、博士等不同層級(jí)的課程。

《大英百科全書(shū)》中對(duì)公共關(guān)系的闡述是這樣的：“公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其他組織的信息，以改善公眾對(duì)他們的態(tài)度的一種政策和活動(dòng)。公共關(guān)系部或公共關(guān)系公司的主要任務(wù)是發(fā)布新聞，安排記者招待會(huì)，回答公眾的投書(shū)，規(guī)劃對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與，準(zhǔn)備電影、宣傳資料、雇員刊物、給股東的報(bào)告以及標(biāo)準(zhǔn)信件，規(guī)劃廣告項(xiàng)目，籌劃展覽會(huì)和參觀訪(fǎng)問(wèn)，調(diào)查公共輿論。”

所以，公共關(guān)系的重點(diǎn)是維系好社會(huì)各界與公司之間的關(guān)系。

我們知道企業(yè)的目的是把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，但是如果我們不了解顧客對(duì)于企業(yè)的看法、對(duì)于產(chǎn)品的看法，那我們?cè)趺茨苌a(chǎn)出來(lái)可以滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品呢？

所以，公關(guān)的第一步就是采集信息。采集企業(yè)的組織形象信息、產(chǎn)品形象信息以及宏觀環(huán)境信息，了解大眾對(duì)于企業(yè)的真實(shí)看法，從而根據(jù)大眾對(duì)企業(yè)已有的形象認(rèn)知進(jìn)行調(diào)節(jié)或轉(zhuǎn)變企業(yè)形象。

知名度對(duì)所有企業(yè)而言都是很重要的部分。因?yàn)槿绻櫩筒恢牢覀兊拇嬖冢蜎](méi)辦法購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，特別是在企業(yè)發(fā)展初期，僅靠消費(fèi)者自發(fā)傳播需要很長(zhǎng)時(shí)間才能出效果，所以小企業(yè)更需要提高知名度。

顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品需要冒以下6種風(fēng)險(xiǎn)。

時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要調(diào)整、修理或退還造成的時(shí)間浪費(fèi)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

功能風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品不具備人們期望的性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品差所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

身體風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題等招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：因購(gòu)買(mǎi)決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

心理風(fēng)險(xiǎn)：因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)。

正是因?yàn)轭櫩秃ε率艿礁鞣矫娴膿p失，所以才會(huì)更加信任大品牌。因?yàn)樵谇榫巢淮_定的時(shí)候，其他人的行為最具有參考價(jià)值，所以人就會(huì)產(chǎn)生一種從眾心理，選擇大多數(shù)人都會(huì)使用的牌子。

而公共關(guān)系活動(dòng)不僅可以拉近與顧客之間的距離，讓顧客對(duì)你的企業(yè)有更多的了解，還可以利用第三方證言來(lái)為企業(yè)做信用背書(shū)，所以公共關(guān)系活動(dòng)可以提升顧客對(duì)企業(yè)的信任度。

我們可以根據(jù)公共關(guān)系不同的功能，把它分為五種類(lèi)型的公關(guān)活動(dòng)。

這種公關(guān)是利用傳播媒介，圍繞某個(gè)特定主題向公眾有意識(shí)的傳送有關(guān)信息，從而創(chuàng)造有利于自己的社會(huì)輿論環(huán)境的活動(dòng)。

比如企業(yè)要宣傳自身的產(chǎn)品、服務(wù)，旅游景點(diǎn)要宣傳旅游體驗(yàn)，律師、醫(yī)生、企業(yè)家要宣傳自己的經(jīng)營(yíng)理念……這些都是宣傳性公關(guān)活動(dòng)。

這類(lèi)公關(guān)的主要目的是通過(guò)收集大眾信息以更好地服務(wù)客戶(hù)。主要手段有開(kāi)展作品征集大賽、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、設(shè)立熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)、制作調(diào)查問(wèn)卷、舉辦信息交流會(huì)等。

這類(lèi)公關(guān)以與社會(huì)各界建立良好關(guān)系為目的，通常采用招待會(huì)、宴會(huì)、座談會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、新媒體運(yùn)營(yíng)等方式來(lái)拉近與公眾的關(guān)系。

企業(yè)通過(guò)為公眾提供行業(yè)資訊、消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)培訓(xùn)、售后服務(wù)等方式來(lái)樹(shù)立自己的企業(yè)形象，增加公眾對(duì)企業(yè)的好感度。

企業(yè)以贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社會(huì)福利事業(yè)，參與國(guó)家大型活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

中寰創(chuàng)世提醒大家：公關(guān)不是坑蒙拐騙，而是建立企業(yè)與大眾之間溝通的橋梁。企業(yè)通過(guò)系列的公關(guān)活動(dòng)能夠讓大眾更加了解企業(yè)從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。